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Livraison et expédition
La livraison des produits neutres a lieu entre 2 et 5 jours ouvrables à compter du moment où la commande est confirmée, tandis que la livraison des produits personnalisés a lieu entre 15 et 20 jours ouvrables, à compter du moment où le projet graphique est confirmée (les week-ends et jours fériés sont exclus).
Les dates de livraison prévues tant pour le produit neutre que pour le produit personnalisé sont estimées et écrites dans chaque fiche produit.
Il est recommandé de contacter le service client avant de passer la commande si une date de livraison obligatoire est requise.
La date que je vois sur ma commande est-elle le jour où je recevrai mon ordre?
La date de livraison inscrite sur la commande est indicative, nous vous prions de bien vouloir considérer l'exception suivante:
- La commande doit être passée avant 12h00 (CEST), sinon 1 jour supplémentaire doit être pris en compte à partir de la date de livraison estimée.
- Pour les îles, les régions éloignées difficiles d'accès et les pays en dehors de l'UE où les douanes sont nécessaires (comme la Grande-Bretagne, la Suisse, la Norvège, etc.), un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut être nécessaire à compter de la date de livraison estimée.
- Si vous choisissez de payer par virement bancaire à l'avance, vous devez envisager de 1 à 2 jours supplémentaires à compter de la date de livraison estimée, car la commande sera traitée dès que nous vérifierons le crédit sur le compte bancaire.
- Les coursiers à qui nous confions les envois sont des entités externes à HiGift. Nous ne serons pas tenus responsables en cas de grèves ou d'inefficacités qui leur sont imputables et qui entraînent des retards par rapport à la livraison prévue. Si votre commande nécessite une livraison impérative, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer votre commande.
Remarque importante : afin de pouvoir respecter les dates de livraison pour les objets personnalisés, le logo doit être envoyé dans le même jour que la commande. En outre, la confirmation du projet graphique doit être envoyée dans le même jour où il a été reçu pour permettre le début de la production. Par exemple, si des modifications au projet graphique sont demandées plusieurs fois, s’il est confirmé après quelques jours à compter de la réception, etc.… la date de livraison des marchandises sera retardée du nombre de jours qui ont été nécessaires pour avoir la confirmation finale.
Comment puis-je savoir où se trouve ma commande?
Au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail récapitulant la commande et avec le lien pour suivre le courrier.
Combien coûte l'expédition?
Les frais de livraison varient selon le pays de destination selon le tableau ci-dessous.
| Nations | Échantillons de coût valeur de la commande < 20 eur |
Frais de port fixé |
Livraison gratuite |
| Albanie | € 20,00 | € 70,00 | pour les commandes > 1000 eur |
| Arzebaijan | € 20,00 | € 40,00 | pour les commandes > 750 eur |
| Autriche | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Belgique | € 8,00 | € 20,00 | pour les commandes > 400 eur |
| Bosnie | € 20,00 | € 70,00 | pour les commandes > 1000 eur |
| Bulgarie | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 300 eur |
| Chypre | € 25,00 | € 40,00 | pour les commandes > 1000 eur |
| Croatie | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Danemark | € 15,00 | € 30,00 | pour les commandes > 750 eur |
| Estonie | € 10,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Finlande | € 15,00 | € 30,00 | pour les commandes > 750 eur |
| France | € 10,00 | € 20,00 | pour les commandes > 400 eur |
| Géorgie | € 20,00 | € 40,00 | pour les commandes > 750 eur |
| Allemagne | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Grèce | € 15,00 | € 20,00 | pour les commandes > 400 eur |
| Irlande | € 15,00 | € 30,00 | pour les commandes > 500 eur |
| Italie | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Lettonie | € 10,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Lituanie | € 10,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Luxembourg | € 8,00 | € 20,00 | pour les commandes > 400 eur |
| Macédoine | € 20,00 | € 70,00 | pour les commandes > 1000 eur |
| Malte | € 15,00 | € 30,00 | pour les commandes > 500 eur |
| Norvège | € 15,00 | € 30,00 | pour les commandes > 750 eur |
| Hollande | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 400 eur |
| Pologne | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Portugal | € 10,00 | € 20,00 | pour les commandes > 400 eur |
| Royaume-Uni | € 20,00 | € 40,00 | pour les commandes > 750 eur |
| République tchèque | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Roumanie | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Serbie | € 20,00 | € 40,00 | pour les commandes > 750 eur |
| Slovaquie | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 200 eur |
| Slovénie | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
| Espagne | € 10,00 | € 20,00 | pour les commandes > 400 eur |
| Suède | € 15,00 | € 30,00 | pour les commandes > 750 eur |
| Suisse | € 15,00 | € 40,00 | pour les commandes > 750 eur |
| Hongrie | € 8,00 | € 15,00 | pour les commandes > 250 eur |
Les frais de port seront facturés avec le produits acheté dans une seule facture. Si vous retournez les produits conformément à la procédure définie dans nos conditions et loi applicable, les frais de port vous seront remboursés.
Pour les commandes d'une valeur supérieure à celle indiquée dans le tableau, les frais de port sont gratuits.
Puis-je le récupérer à votre bureau?
Oui, lors de la commande, dans le panier, vous pouvez décider d'expédier ou de retirer sur place.
J'ai besoin d'un acompte fixe pour les marchandises envoyées. C'est possible?
Oui, c'est un service gratuit qui peut être sélectionné dans le panier. N'oubliez pas que la collecte n'est possible que les jours ouvrables.
Le courrier m'a donné un colis endommagé. Que puis je faire?
Si vous constatez que les colis reçus sont endommagés en raison d'événements extérieurs, vous devez toujours signer le bon de livraison avec RESERVE, en précisant évidemment les dommages. Si l'emballage est intact mais que le contenu est endommagé, veuillez contacter notre service d'assistance dans les plus brefs délais.
Le matériel reçu est défectueux ou endommagé et en aucun cas n'est conforme aux spécifications de la commande. Que puis je faire?
Dans ces cas, il est nécessaire d'envoyer la documentation photographique du matériel reçu à l'adresse info(@)higift.eu Si vous devez clairement mettre en évidence le nombre ordinal et décrire le problème rencontré; nous évaluerons votre demande puis nous vous contacterons aux adresses que vous aurez indiquées. La contestation doit avoir lieu dans les conditions indiquées au plus tard 10 jours à compter de la date de réception des produits.
