Livraison et Expédition

Les dates prévues pour l'expédition des produits avec ou sans personnalisation sont estimées et mises en évidence dans chaque fiche produit, mises à jour au moment de la configuration du produit jusqu'à la caisse, toujours visibles dans l'espace personnel au sein de la commande.

Il est recommandé de contacter le service client avant de passer votre commande si vous avez besoin d'une date de livraison obligatoire.

Une fois la commande passée, il faut compter en moyenne 15-20 jours ouvrables pour livrer les produits personnalisés à partir de la confirmation du projet graphique, 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison de biens non personnalisés avec une expédition standard et 1 à 3 jours ouvrables avec une expédition express.

Les dates d'expédition que je vois sur la fiche produit sont-elles réelles ?

Les dates d'expédition affichées dans chaque fiche produit sont réelles s'il s'agit d'un article sans personnalisation, elles sont indicatives s'il s'agit d'un produit à personnaliser et peut varier une fois que la technique d'impression souhaitée a été sélectionnée lors de la configuration du produit, car chaque technique d'impression a des temps de traitement différents.

Les dates d'expédition que j'affiche à la caisse seront-elles respectées ?

Afin de pouvoir respecter les dates d'expédition sur le produit personnalisé indiqué lors du passage à la caisse, le paiement (si par virement bancaire) et l'envoi du logo doivent avoir lieu dans le jour même de l'envoi de la commande. De plus, la confirmation du projet graphique doit avoir lieu le jour même de sa réception pour permettre le démarrage de la production. Par exemple, si des modifications du brouillon graphique sont demandées plusieurs fois, si le brouillon graphique est confirmé quelques jours après réception, etc... la date d'expédition se reportera respectivement des jours utilisés pour obtenir la confirmation définitive.

Pour les produits non personnalisés, les dates d'expédition seront respectées si le mode de paiement choisi n'est pas le virement bancaire, sinon il faut compter quelques jours supplémentaires ; la commande sera expédiée lorsque nous recevrons le crédit sur le compte bancaire.

Comment puis-je savoir exactement quand ma commande sera expédiée ?

En accédant à votre espace personnel, dans votre commande, en cliquant sur le bouton rouge "détails de la commande et de l'expédition", vous pourrez voir à la fois l’intervalle des dates d'expédition estimées au moment de la commande et une mise à jour en temps réel sur la date d'expédition effective, basée sur le temps nécessaire pour les processus de paiement, le chargement du logo, la création et la confirmation du projet graphique. Vous verrez également quand votre commande sera expédiée et vous pourrez suivre l'expédition. Dans certains cas, il y aura plusieurs envois pour une seule commande ; vous pourrez les consulter dans cette même zone.

Les délais de transit de 3-5 ou 1-3 jours ouvrables sont-ils généralement respectés ?

Il s'agit d'une moyenne calculée sur notre volume d'expédition annuel.

Gardez à l'esprit que les coursiers à qui nous confions les envois sont des entités externes à HiGift . Nous ne sommes pas responsables en cas de grèves ou de perturbations qui leur sont imputables et qui entraînent des retards par rapport aux délais de livraison standard indiqués par nous.

Pour les îles, les localités périphériques difficiles d'accès et les pays hors UE où des douanes sont requises (comme la Grande-Bretagne, la Suisse, la Norvège, etc ...), cela peut prendre quelques jours en plus des temps de transit indiqués.

Comment puis-je savoir où se trouve ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Lorsque nous confions les produits au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant les données de suivi de l'expédition. Si votre commande comprend plusieurs envois, vous recevrez un e-mail pour chacun, indiquant les articles inclus dans cet envoi. Le récapitulatif des envois sera toujours visible dans votre espace personnel au sein de la commande.

Attention : si le suivi du transporteur indique que la marchandise a été livrée mais que vous ne l'avez pas effectivement reçue, veuillez contacter notre service client de toute urgence (au plus tard 24h à compter de la date de livraison présumée). Si vous nous contactez après ce délai, nous n'accepterons aucune plainte éventuelle.

Combien coûte l'expédition ?

L’expédition standard est gratuite dans toute l'Europe. Il est possible d'opter pour une expédition express dont le coût varie en fonction du poids des marchandises commandées. Pour certains pays où un dédouanement est nécessaire, des frais de préparation de la documentation douanière seront facturés, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Attention, les droits de douane ne sont pas inclus dans ce montant. Ils varient selon le type de produit, le poids de la marchandise et le pays de destination.

Pays Expédition Documentation douanière
Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Hollande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie Gratuit -
Albanie, Azerbaïdjan, Bosnie, Géorgie, Macédoine, Norvège, Royaume-Uni, Serbie, Suisse Gratuit 20 eur

Puis-je récupérer ma commande chez vous ?

Oui c'est possible, entrez notre adresse lors du paiement. Cependant, nous précisons que, nos productions étant situées en Europe, les frais d'expédition pour notre siège social situé à Pistoia (Italie) seront toujours facturés.

J'ai besoin d'un dépôt de garantie pour les marchandises expédiées. C'est possible ?

Oui c'est possible. Veuillez le préciser immédiatement après avoir passé votre commande, en répondant à notre e-mail de confirmation de commande automatique (ordini (@) higift.eu). Il n'est pas possible de demander un dépôt de garantie si l'envoi est déjà en transit. N'oubliez pas que les retraits ne sont possibles que les jours ouvrables.

Le coursier m'a envoyé une boîte endommagée. Que devrais-je faire ?

Si vous constatez que les cartons reçus sont endommagés du fait d'événements extérieurs, vous devrez signer le bon de livraison avec RESERVE en précisant les dommages constatés. Attention, les réclamations concernant des dommages aux boîtes ne sont pas acceptées si les marchandises sont acceptées comme intactes.

Le matériel reçu est défectueux ou endommagé et en aucun cas conforme aux spécifications de la commande. Que devrais-je faire ?

Dans ces cas, une documentation photographique du matériel reçu doit être envoyée à l'adresse e-mail commandes (@) higift.eu. L'e-mail doit contenir le numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré ; nous évaluerons la demande dans les plus brefs délais et vous contacterons aux adresses indiquées. La réclamation doit être faite de la manière indiquée au plus tard 10 jours à compter de la date à laquelle les marchandises ont été livrées. Si la contestation sera reçue après le délai indiqué ou sans justificatif (vidéo, photo etc…) ne sera pas prise en considération.

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